कस्टमर सर्विस में थर्ड-पार्टी जेनरेटिव AI टूल्स ब्रांड चैटबॉट्स से आगे क्यों निकल रहे हैं
नमस्ते दोस्तों, मैं हूं अंकित श्रीवास्तव — डिजिटल मार्केटिंग कंसल्टेंट, AI एजुकेटर और IT ट्रेनर, पिछले 10 साल से इसी फील्ड में एक्टिव हूं। कस्टमर सर्विस टेक्नोलॉजी में मैंने कई बदलाव देखे हैं — पहले ईमेल सपोर्ट, फिर लाइव चैट, फिर ब्रांड्स के अपने रूल-बेस्ड चैटबॉट्स। लेकिन अभी जो ट्रेंड सामने आ रहा है, वह…